Le funzionalità integrate permettono di gestire contratti, servizi in scadenza e chiamate, al fine di offrire un miglior servizio e fidelizzare la clientela. Prendendo l'esempio di un comparto tecnico, con MosaicoX è possibile gestire e registrare richieste d'assistenza o d'intervento, disponendo dell'archivio dei casi aperti e delle attività intraprese, aumentando la sensazione del cliente di essere seguito e gestito.

Il CRM di MosaicoX può essere utile nel Customer Service sia di tipo commerciale, sia di tipo tecnico, dando una visione del cliente rispetto ai prodotti acquistati allo stato dei contratti e alle schede degli interventi effettuati.

Il CRM può essere utilizzato anche da aziende che offrono un servizio di Helpdesk, di fondamentale importanza in termini di fidelizzazione del cliente.
Il livello di soddisfazione del cliente si misura anche con il numero di risposte e casi chiusi positivamente in tempi brevi: il CRM consente di registrare i casi, di ottenere un ticket di riferimento da consegnare al cliente, di associare le attività che si svolgeranno, di assegnare il task ad un tecnico, di gestire un escalation della priorità e dei livelli d'intervento. Le informazioni possono essere visualizzate anche dai reparti commerciali fornendo un quadro completo della situazione.